Costruire un funnel: dalla prima visita al cliente fedele

A chi è rivolto

Imprenditori, manager, dipendenti e studenti che vogliono imparare a mappare e gestire il percorso del cliente dal primo contatto alla fidelizzazione.

Cosa imparerai

• Distinguere un funnel di marketing da un funnel di vendita
• Riconoscere le fasi del customer journey e cosa serve al cliente in ciascuna
• Mappare i touchpoint reali tra brand e cliente lungo tutto il percorso
• Individuare opportunità per allargare il pubblico raggiunto in ogni fase del funnel, non solo in ingresso
• Individuare i punti di dispersione dove si perdono contatti già acquisiti
• Gestire il passaggio tra marketing e commerciale (MQL → SQL)
• Progettare azioni di retention e fidelizzazione oltre il primo acquisto

Programma del corso

• Cos'è un funnel e perché avere contatti non basta senza un percorso che li accompagni
• Le fasi del customer journey: Awareness, Consideration, Conversion, Retention/Loyalty
• Mappare i touchpoint: dove e come il cliente incontra il brand in ogni fase
• Cosa serve in ogni fase: logica dei contenuti (educativi, di valore, di rimozione obiezioni) senza produzione tecnica
• Allargare la base del funnel: come intercettare nuovo pubblico in ogni fase, non solo in awareness (es. contenuti di consideration che attirano anche chi non conosce ancora il brand)
• Funnel di marketing vs funnel di vendita: MQL, SQL, il passaggio di consegne tra marketing e commerciale
• Retention e loyalty: perché il funnel non finisce con l'acquisto
• Esercitazione pratica: mappatura guidata del proprio funnel completo, individuazione di touchpoint mancanti, punti di dispersione e opportunità di allargamento del pubblico

Prerequisiti

consigliata (ma non obbligatoria) la partecipazione ai corsi "Costruire una strategia di marketing" e "Lead Generation: l'arte di generare contatti qualificati"

Output del corso

Distinguere con chiarezza funnel di marketing e funnel di vendita, riconoscendo dove finisce la responsabilità dell'uno e inizia quella dell'altro. Mappare le fasi del customer journey del proprio business, riconoscendo cosa serve al cliente in ciascuna. Individuare i touchpoint reali (non teorici) attraverso cui il cliente incontra il brand. Riconoscere in quali fasi del funnel è possibile intercettare nuovo pubblico, oltre a trattenere quello già acquisito, ampliando la base di contatti senza ripartire solo dalla lead generation. Riconoscere i punti di dispersione del proprio funnel, dove i contatti acquisiti vengono persi. Gestire consapevolmente il passaggio del lead da marketing a commerciale (MQL→SQL). Progettare azioni di retention e fidelizzazione, evitando di considerare l'acquisto come punto di arrivo. Produrre una mappa completa e personale del proprio funnel, pronta come base per il corso successivo sul content marketing.

Cosa include

• slides
• template di lavoro (mappa customer journey, checklist touchpoint, matrice MQL/SQL)
• esercitazione pratica guidata

Info aggiuntive

Il corso mappa il percorso e la logica dei contenuti per fase, senza entrare nella produzione tecnica dei contenuti stessi (approfondita in "Content Marketing operativo: dalla scrittura alla pubblicazione") né nell'impostazione tecnica delle campagne pubblicitarie (approfondita in "Advertising: creare e leggere una campagna").