Automation e CRM: dalla lead alla fidelizzazione

A chi è rivolto

Imprenditori, manager, dipendenti e studenti che vogliono strutturare CRM ed email automation per gestire lead e clienti su larga scala, avendo già una base di contatti attiva.

Cosa imparerai

• Comprendere cosa automatizzare in un sistema di marketing e cosa deve restare relazione umana
• Strutturare un CRM oltre la semplice rubrica contatti (segmentazione, storico, stato del lead)
• Costruire sequenze email automatiche (welcome, follow-up, recupero contatti freddi)
• Segmentare i contatti per comportamento e fase del funnel
• Progettare automazioni di fidelizzazione (post-vendita, riattivazione, cross-sell/up-sell)
• Evitare gli errori più comuni dell'automazione (perdita di personalizzazione, invii eccessivi)

Programma del corso

• Cos'è la marketing automation e perché non significa "eliminare l'imprenditore dalla relazione"
• Il CRM oltre la rubrica contatti: segmentazione, storico, stato del lead
• Email marketing e sequenze automatiche: welcome, follow-up, recupero contatti freddi
• Segmentare per comportamento e fase del funnel: messaggi diversi per persone diverse
• Automazioni di fidelizzazione: post-vendita, riattivazione clienti inattivi, cross-sell/up-sell
• Cosa automatizzare e cosa no: preservare la relazione umana nei momenti che contano
• Esercitazione pratica: costruzione guidata di 2-3 flussi di automazione (welcome, nurturing, riattivazione)

Prerequisiti

consigliata la partecipazione ai corsi "Lead Generation: l'arte di generare contatti qualificati" e "Costruire un funnel: dalla prima visita al cliente fedele"

Output del corso

Distinguere ciò che conviene automatizzare da ciò che richiede relazione umana diretta. Strutturare un CRM funzionale, con segmentazione, storico contatti e stato del lead. Costruire sequenze email automatiche efficaci: welcome, follow-up, recupero contatti freddi. Segmentare la propria base contatti per comportamento e fase del funnel, personalizzando i messaggi. Progettare automazioni di fidelizzazione: post-vendita, riattivazione clienti inattivi, cross-sell e up-sell. Riconoscere ed evitare gli errori più comuni dell'automazione (spersonalizzazione, invii eccessivi, liste non aggiornate). Costruire 2-3 flussi di automazione reali e pronti all'uso, a partire dalla propria base contatti.

Cosa include

• slides
• template di lavoro (struttura CRM, sequenze email tipo, matrice segmentazione)
• esercitazione pratica guidata

Info aggiuntive

Il corso richiede una base di contatti reale (anche minima) su cui lavorare. Non è legato a uno strumento CRM/email specifico: i principi sono applicabili alla maggior parte delle piattaforme in commercio. Corso di chiusura del verticale Marketing: completa il percorso Analisi→Strategia→Implementazione→Misurazione→Ottimizzazione applicato all'intero sistema marketing.