Comprendere e gestire i conflitti

A chi è rivolto

Manager di varie funzioni e professionisti che vogliono essere più consapevoli delle dinamiche del conflitto ed efficaci nelle relazioni interpersonali.

Cosa imparerai

• Comprendere le implicazioni del conflitto e pensarlo in modo flessibile, fluido e non polarizzato
• Acquisire una diversa percezione del conflitto per accoglierlo e gestirlo
• Migliorare l'efficacia personale nel costruire un confronto costruttivo

Programma del corso

• Cos'è il conflitto; come le persone si approcciano al conflitto; potere e conflitto; cultura e conflitto
• La dialettica del conflitto e le polarizzazioni: competizione vs cooperazione, ottimismo vs realismo, evitamento vs coinvolgimento, principio vs compromesso, emozione vs logica, neutralità vs prendere posizione, appartenenza vs autonomia
• So-stare nel conflitto
• Principi della negoziazione: il processo negoziale, la posizione win-win, risposte ad alta conflittualità, gestire conversazioni potenzialmente conflittuali

Prerequisiti

preferibilmente (ma non necessario) conoscere le basi della comunicazione efficace

Output del corso

Comprendere a fondo che cos’è il conflitto, riconoscerne le diverse forme e gli approcci comportamentali, valutando il ruolo del potere e della cultura nelle dinamiche conflittuali, proprie e del team. Sviluppare la capacità di “stare nel conflitto” senza evitarlo né subirlo: tollerare tensione e incertezza, mantenere lucidità, gestire le emozioni proprie e altrui, creando uno spazio di confronto sicuro per il team. Saper leggere le polarizzazioni che alimentano il conflitto (competizione/cooperazione, ottimismo/realismo, evitamento/coinvolgimento, principio/compromesso, emozione/logica, neutralità/prendere posizione, appartenenza/autonomia) comprenderene le motivazioni e usarle come leva di chiarificazione e non di scontro. Applicare i principi della negoziazione efficace: strutturare un processo negoziale chiaro, orientarsi alla logica win-win, rispondere in modo costruttivo a comportamenti ad alta conflittualità, trasformando il conflitto in occasione di collaborazione. Condurre e facilitare conversazioni potenzialmente conflittuali con collaboratori, colleghi, soci o clienti, preparandole in modo strategico e guidandole verso decisioni condivise, sostenibili e coerenti con gli obiettivi di business

Cosa include

• slides
• griglia delle sette polarizzazioni del conflitto
• scheda di preparazione a una conversazione potenzialmente conflittuale
• role play su risposte ad alta conflittualità

• la scheda di preparazione in formato editabile
• bibliografia
• attestato di partecipazione

Info aggiuntive

Il corso è scalabile e personalizzabile in base ai bisogni effettivi del cliente.