Comunicazione assertiva
Esprimere idee e bisogni con chiarezza: feedback, conflitti e clima di squadra.
A chi è rivolto
Team di lavoro che vogliono migliorare clima e collaborazione; responsabili che vogliono rafforzare la leadership comunicativa; figure HR per il benessere organizzativo; personale operativo e impiegatizio che gestisce relazioni con colleghi, clienti o fornitori.
Programma del corso
- Assertività: cos'è e cosa non è; distinguere assertività, aggressività e passività
- I pilastri della comunicazione assertiva: esprimere idee, bisogni ed emozioni in modo chiaro, diretto e rispettoso
- Il feedback costruttivo: darlo e riceverlo senza generare resistenze
- Gestione dei conflitti e delle situazioni difficili: trasformare il disaccordo in opportunità
- Emozioni sul lavoro e autocontrollo: restare lucidi sotto stress
- Comportamenti costruttivi e disfunzionali in azienda; cultura della collaborazione
Prerequisiti
conoscere le basi della comunicazione efficace
Output del corso
• Adottare uno stile comunicativo assertivo, chiaro e rispettoso • Gestire i conflitti in modo costruttivo, evitando atteggiamenti passivi o aggressivi • Rafforzare la sicurezza personale e l'autoefficacia nelle interazioni professionali • Favorire un clima collaborativo basato su fiducia, ascolto e responsabilità condivisa • Promuovere comportamenti coerenti con i valori aziendali e orientati al risultato
Cosa include
- slides
- griglia per distinguere assertività, aggressività e passività
- schema per dare e ricevere feedback costruttivo
- simulazioni su situazioni difficili e conversazioni conflittuali
- esercitazioni individuali e attività di gruppo
- lo schema di feedback in formato editabile
- attestato di partecipazione
